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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para troca, o produto deverá ser encaminhado aos cuidados do Departamento de Trocas e Devoluções, localizado no centro de distribuição da editora (Rua Santo Antonio, 282 – Bela Vista – São Paulo – SP – Cep 01314-000), na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Na ausência de nota, poderá ser apresentada a declaração de compra.


Desistência
Para devolução de produtos por motivo de desistência, deverá ser cumprido o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deverá estar impreterivelmente na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.


Produto com defeito
O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 90 dias.

O produto deverá ser encaminhado à editora na embalagem original, com nota fiscal ou declaração de compra, e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado defeito, será reenviado para o cliente.
Produtos danificados por mau uso não serão trocados.

No caso de defeitos comprovados, o produto será substituído (desde que disponível na editora). Se estiver esgotado, as despesas com a compra serão reembolsadas.


Outros motivos
Solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba no ato da entrega algum tipo de violação do produto, como:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto danificado
• Produto em desacordo com o pedido

O prazo para solicitar devolução será de 72 horas a partir do recebimento.

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